Vua Hàng Úc cam kết đem lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho quý khách thông qua chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch, giúp quý khách yên tâm chọn lựa sản phẩm chất lượng cao từ Úc. Dưới đây là chi tiết về các điều khoản trong chính sách:
1. Các trường hợp được đổi trả:
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng hoặc khác biệt so với thông tin trên website khi đặt hàng.
  • Số lượng sản phẩm hoặc bộ sản phẩm không đầy đủ như trong đơn hàng đã đặt.
  • Bao bì sản phẩm bị rách, bong tróc hoặc hư hỏng, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
Lưu ý: Quý khách cần cung cấp giấy tờ chứng minh sự không đạt yêu cầu của sản phẩm để hoàn tất quy trình đổi trả.
2. Điều kiện cơ bản hàng hóa đổi trả:
Quý khách cần đảm bảo một trong các điều kiện sau đây khi đổi trả:
  • Sản phẩm còn nguyên hộp, linh kiện, phiếu bảo hành, và quà tặng kèm (nếu có).
  • Khách hàng giữ hóa đơn mua hàng và thực hiện quay video khi mở hàng.
Với các sản phẩm bị móp méo trong quá trình vận chuyển, Vua Hàng Úc sẽ bồi hoàn khi có bằng chứng video quay lúc nhận hàng. Trường hợp không có video, chúng tôi không thể thực hiện bồi hoàn.
Với hàng dễ chảy như (Gum, tẩy giun,.. ) Khách hàng nên bảo quản ở nhiệt độ từ 18 đến 22 độ. Khi đóng hàng Vua Hàng Úc sẽ quay lại video kiểm hàng từng sản phẩm để đảm bảo hàng xuất đi là hàng đẹp. Không chịu trách nhiệm bồi thường cho khách dưới bất kỳ hình thức nào nếu hàng bị chảy.
Hàng đến tay khách hàng của khách hàng: Không còn chính sách bồi thường và bồi hoàn nữa.
3. Điều kiện đổi sản phẩm
Để đổi sản phẩm, Vua Hàng Úc yêu cầu sản phẩm cần đáp ứng:
  • Đủ điều kiện cơ bản nêu trên.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp và mới 100%.
  • Thời gian đổi sản phẩm: Với hàng thương mại (tức tất cả các sản phẩm của Vua Hàng Úc trừ D3K2): thời gian đổi trả trong vòng 3-7 ngày từ ngày nhận hàng, trường hợp đặc biệt không vượt quá 30 ngày kể từ ngày mua theo hóa đơn.
  • Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
Với sản phẩm đã mở hộp và tem, nếu được kiểm tra và đạt tiêu chuẩn sử dụng tại đại lý của Vua Hàng Úc, sản phẩm sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
4. Sản phẩm không được phép đổi hoặc trả
Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả bao gồm:
  • Thực phẩm khô, hàng lạnh như sữa chua, váng sữa, v.v.
  • Sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ lây nhiễm và đã bóc tem, như mỹ phẩm.
  • Sản phẩm thuộc nhóm giảm giá, khuyến mại hoặc thanh lý hàng tồn kho.
5. Chính Sách Đặc Biệt Cho Sản Phẩm Vitatree Premium D3 K2 MK7 Plus DHA
Vua Hàng Úc triển khai chính sách đổi trả đặc biệt cho sản phẩm Vitatree D3 K2 MK7 Plus DHA, cho phép quý khách đổi trả vô điều kiện trong vòng 30 ngày nếu không hài lòng. Chúng tôi tự tin vào chất lượng vượt trội của sản phẩm này và hỗ trợ đổi trả miễn phí ngay tại nhà nếu quý khách không hài lòng vì bất kỳ lý do nào.
6. Cam Kết và Hỗ Trợ Khách Hàng
Với mục tiêu mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hoàn hảo, Vua Hàng Úc áp dụng chính sách:
  • Giá cả cạnh tranh, hỗ trợ đổi trả linh hoạt lên đến 90 ngày với một số trường hợp đặc biệt.
  • Cam kết bồi hoàn 100 triệu đồng nếu phát hiện hàng giả.
  • Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
Vua Hàng Úc mong rằng, với chính sách đổi trả toàn diện này, quý khách sẽ hoàn toàn yên tâm và hài lòng khi mua sắm. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để cải thiện dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách. Xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào!